Pensar sobre legal design é estar o tempo inteiro em contato com o termo "empatia", que não pode ser uma palavra vazia. É preciso uma educação para a empatia, o que envolve uma educação para os afetos.
Inserir, no âmbito jurídico, palavras como "customização" e "experiência" envolve toda uma construção do conhecimento que busca ver em cada processo, muito além de um número e uma proposta de honorários: demandas - sejam notificações, processos ou contratos - que irão impactar pessoas.
Essa é a grande e revolucionária pergunta que o legal design faz: como seu trabalho impacta a vida daqueles que te buscam para resolver um problema?